F.A.Q.

Risposte rapide alle domande più frequenti: acquisti online, consegne, montaggio, garanzie e resi – tutto per acquistare con serenità

Acquisto e Pagamenti

1. Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo bonifico bancario, carte di credito (tramite circuito sicuro con OTP) e PayPal (accetta Visa, Mastercard, PostePay, American Express). Il pagamento avviene contestualmente all’ordine.

2. Posso richiedere la fattura?

Sì. Se hai Partita IVA ricevi la fattura automaticamente; con Codice Fiscale puoi richiedere la ricevuta fiscale durante l’acquisto.

3. Il prezzo che vedo online è definitivo?

Sì, il prezzo indicato al momento del checkout è quello finale (IVA inclusa). Le spese di spedizione vengono calcolate e mostrate prima del pagamento.

Consegne e Trasporto

4. Quanto tempo ci vuole per la consegna?

  • Prodotti in pronta consegna: entro 10 giorni lavorativi
  • Prodotti standard: entro 40 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento

I tempi possono allungarsi in agosto e nel periodo natalizio (20 dicembre – 7 gennaio).

5. In quali zone effettuate la consegna?

  • Campania: trasporto e montaggio con nostri mezzi e personale qualificato (escluse le isole).
  • Resto d’Italia: corriere nazionale con consegna a piano strada (montaggio su richiesta con supplemento).
  • Isole e estero: servizio su preventivo (contattaci a ordini@dotolomobili.it)

6. La consegna avviene al piano o solo a piano strada?

La consegna standard è a piano strada (sponda camion). Il montaggio e il trasporto ai piani superiori sono disponibili su richiesta (entro 100 km dalla sede è spesso incluso o agevolato; oltre va preventivato).

7. Cosa devo fare quando arriva la merce?

Controlla imballi e colli davanti al corriere. Se noti danni, scrivi “accetto con riserva” specificando il problema sulla bolla e scatta foto. Segnala eventuali danni occulti entro 8 giorni a ordini@dotolomobili.it

Montaggio e Assistenza

8. Il montaggio è incluso nel prezzo?

No, è un servizio su richiesta. In Campania viene effettuato dal nostro team qualificato. Oltre 100 km dalla sede o nel resto d’Italia è disponibile con supplemento. Il cliente deve comunicare in fase d’ordine eventuali allacci (gas, acqua, elettricità) o elementi decorativi.

9. Offrite assistenza post-vendita?

Sì. Assistenza ordinaria via telefono e email. Per le cucine Stosa abbiamo la Garanzia 5 anni “Zero pensieri” (inclusa gratuitamente fino al 31/12/2026) con:

  • Numero dedicato attivo h24 365 giorni
  • Interventi di falegname, idraulico, elettricista e fabbro
  • Copertura imprevisti su struttura e funzionalità.

Garanzia e Resi

10. Quanto dura la garanzia?

  • Garanzia legale di conformità (per consumatori): 2 anni dalla consegna.
  • Garanzia convenzionale per i prodotti dei produttori.
  • Garanzia 5 anni “Zero pensieri” per tutte le cucine Stosa acquistate da noi.

11. Posso restituire la merce?

Sì, hai 14 giorni di diritto di recesso senza motivazione (Codice del Consumo). Devi comunicare via raccomandata A/R o PEC e restituire la merce integra e imballata a tue spese. Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal rientro.

12. Come funziona la garanzia in caso di difetto?

Puoi richiedere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Per la garanzia legale devi denunciare il difetto entro 2 mesi dalla scoperta.

Punti Vendita e Visite

13. Avete showroom fisici?

Sì! Puoi visitare i nostri punti vendita:

  • Passo di Mirabella Eclano (AV) – Via Nazionale
  • Apollosa (BN) – Via Statale Appia
  • Foggia – Via delle Casermette
  • Teverola (CE) – Via Consortile zona ASI

Orari: lunedì-sabato 9:00-13:00 / 15:30-20:30 – Domenica 9:30-13:00 / 16:00-20:00.

14. Posso prenotare una consulenza in negozio?

Certo! Usa la sezione “Prenota una visita” sul sito o chiama il numero 0825 407998.

Altre Domande Comuni

15. Offrite finanziamenti?

Sì, tra i nostri servizi sono disponibili soluzioni di finanziamento rateale (richiedi info in fase d’ordine o in negozio).

15. Offrite finanziamenti?

  • Email: ordini@dotolomobili.it o shopping@dotolomobili.it
  • Telefono: 0825 407998 / 0825 449554
  • PEC: dmarredasrl@pec.it

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